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售房部年终总结报告
售房部今年的工作跌宕起伏、波澜壮阔；从分治到统一，从单一到综合，无不展现千年中华文化的变迁。恰是公司致力于整合资源，让各部门齐头并进而采取措施的范例，这极大地凝聚了人心，鼓舞了士气，也为我部下半年工作开辟了通道。而今售房部正在胡总的带领下，阔步向前。二OO五年钟声敲响的时候，我们回眸过去、总结过去。总结报告如下：
一、 基本情况
我部现有员工29人，辖5个店铺，布置在约30平方公里的地盘上，显得有点地多店少、人众店稀、分布不太合理；部分店铺不太适合售房业务的开展。全年销售了
126 套住宅或非住宅，出租了 83 套住房或门面，成交金额达2000余万元，人均年收入达12000余元。
二、 基本做法
1、 坚持依法治理，以规章管人。二手房行业，不是简单的商品交换，它是对公民财产的处理，而公民的财产受法律的保护，因而相关的法规必然要遵守，如婚姻继承法、合同法、协会章程等。员工之间的利益分配、矛盾消除，不能只凭哥们义气，无规矩不成方圆，只有靠公司的制度。所以我们的日常管理，说白了就是落实制度的过程。“小事讲风格、大事讲原则”成为了我们管理工作的座佑名。“讲风格”是认真履行人性化管理的必然要求，“讲原则”是部门保持长期繁荣的“定海神针”。
2、 坚持贡献大小与利益挂钩。按劳分配是社会主义的基本分配制度，让一部分人先富起来，实质是多劳多得的新提法。我们严肃、认真地执行公司的分配制度，每月奖励工资超过二千元以上的前二名，对提供收购房源的人员给予重奖；对既推荐房源，又推广装修的人员给予重奖；对既负责售房，又注重办件的人员给予重奖；对不但售房，更注重维护和推广公司形象的人员给予重奖；对不仅做好业务，更注重内外团结的人员给予重奖。
3、 坚持用心经营、客户至上。客户永远是对的。我们的工作是特殊的商业服务，是公民不动产转移的桥梁，面向的双方都是形形色色的人，怎样斡旋于其中，就象在外交上走钢丝——举步维艰。所以用心，才能得心，得心才能赢得客户。
4、 坚持形象工程建设，处处维护来之不易的琴琴名誉。创造一个好的品牌很不容易，保住这个品牌好的名声难上加难。作为一个“琴琴人”，“琴琴员工”要十分珍惜这个优秀的牌子。人和街店是总部直属店，是店铺形象的一面旗帜，这里的形象有时比业绩更重要。我们提出“形象第一、业绩第一”。
三、 基本经验和教训。基本经验和教训二个字“团结”。和气生财嘛，我们都是来自五湖四海的，走到一起很不容易，因为走入琴琴我们才相识，因为工作我们才相知。老总们经常教导我们“人心齐、泰山移”，每一次成功，均可用“团结”二字来概括；同样，每一次失败都因不团结而扯皮，产生无畏的内耗，把本该办好的事情办糟糕。
四、 二OO五年工作计划。今年是鸡年，我们要象雄鸡一样朝起报晓，象母鸡一样常常下蛋。公司为咱们提供了展露才华、奔赴小康的舞台，我们只有勤奋工作、在下一年总结时，争取人均收入有大幅度的提高。（谢谢大家）
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